1. Changement d’avis
Pour un article standard commandé en ligne, vous disposez de 14 jours à compter de sa réception pour informer La Boîte à Nana de votre décision de vous rétracter. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Une déclaration claire envoyée aux coordonnées de la boutique suffit.
2. Retour du produit
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez renvoyer le produit dans les 14 jours. Il doit être correctement protégé et, dans la mesure du possible, accompagné de ses accessoires et de son emballage. Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin ; une dépréciation causée par des manipulations excessives peut rester à votre charge.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, non conforme, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé.
3. Créations personnalisées
Les créations confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation. Cette exception n’écarte jamais vos droits si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
4. Produits descellés
Pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, certains produits ne peuvent plus être retournés après avoir été descellés, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies. Cette restriction doit être indiquée clairement sur la fiche du produit concerné avant l’achat.
5. Produit cassé, défectueux ou non conforme
Contactez rapidement La Boîte à Nana en indiquant la référence de commande et en joignant des photographies utiles. Cette demande facilite le traitement du dossier mais ne réduit pas la durée des garanties légales. Selon la situation, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement sera proposé conformément à la loi.
6. Délai et mode de remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que la boutique a été informée. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition. Le remboursement utilise le même moyen de paiement que la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.
Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Le supplément lié au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne l’est pas.
7. Adresse de retour
L’adresse de retour et le contact du service client doivent être renseignés ici avant l’ouverture des ventes. N’envoyez aucun colis avant d’avoir reçu ces informations et les instructions de retour.